Zweck: Schutz von Kunden- und Mitarbeiterdaten gewährleisten.
Geltungsbereich: Alle Mitarbeiter und Datenverarbeitungsaktivitäten.
Inhalt: Verfahren zur Datenerhebung, -speicherung, -verarbeitung und -vernichtung. Sicherheitsstandards und Technologien.Rechte der Mitarbeiter und Kunden in Bezug auf Daten. Maßnahmen und Meldeverfahren bei Verstößen.
Zweck: Sichere und effiziente Nutzung der IT-Ressourcen sicherstellen.
Geltungsbereich: Alle IT Ressourcen und Benutzer.
Inhalt: Verantwortung der Benutzer.Zugriffs- und Autorisierungsverfahren. Sicherheitsmaßnahmen für Systeme und Netzwerke. Maßnahmen gegen unbefugten Zugriff und Cyber-Bedrohungen.
Zweck: Kundenzufriedenheit erhöhen und Beschwerden effektiv verwalten.
Geltungsbereich: Alle Kundendienstaktivitäten.
Inhalt: Verfahren zur Verwaltung von Kundenbeschwerden und -vorschlägen. Dienstleistungsstandards. Kundeninformation und -unterstützung. Kriterien zur Messung von Leistung und Zufriedenheit.
Zweck: Schutz der Mitarbeiterrechte und Gewährleistung der Gleichstellung.
Geltungsbereich: Alle Mitarbeiter.
Inhalt: Gleichstellung bei Einstellung und Beförderung.Rechte und Pflichten der Mitarbeiter. Verfahren zur Bekämpfung von Belästigung und Diskriminierung. Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter.
Zweck: Festlegung von Ethikstandards innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Geltungsbereich: Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner.
Inhalt: Geschäftsethik und Integrität. Vermeidung von Interessenkonflikten. Maßnahmen gegen Geschenke und Bestechung.Ethik im Geschäfts- und sozialen Medienumfeld.
Zweck: Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Unternehmensaktivitäten.
Geltungsbereich: Alle Geschäftsprozesse und Aktivitäten.
Inhalt: Gesetzliche Vorschriften und Compliance-Verfahren im Sektor.Berichterstattung und Benachrichtigung an relevante Institutionen.Interne Überwachungs- und Compliance-Kontrollmechanismen.
Zweck: Minimierung der Umweltauswirkungen des Unternehmens und Förderung nachhaltiger Prinzipien.
Geltungsbereich: Alle Geschäftsprozesse und Operationen.
Inhalt: Maßnahmen zur Energie- und Ressourceneffizienz.Abfallmanagement und Recycling-Politiken.Schulungen und Bewusstseinsmaßnahmen zum Umweltschutz.Nachhaltiges Lieferkettenmanagement.
Zweck: Bekämpfung von moderner Sklaverei, Menschenhandel und Zwangsarbeit.
Geltungsbereich: Alle Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner.
Inhalt: Definitionen und Beispiele für moderne Sklaverei und Menschenhandel.Sensibilisierung der Mitarbeiter und Lieferanten für solche Praktiken.Risikobewertung und Prävention moderner Sklaverei in der Lieferkette.Melde- und Untersuchungsverfahren für verdächtige Fälle.Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme.
Zweck: Bekämpfung von Korruption und Bestechung in allen Unternehmensaktivitäten.
Geltungsbereich: Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner.
Inhalt: Definitionen und Beispiele für Korruption und Bestechung.Vermeidung und Meldung solcher Verhaltensweisen durch Mitarbeiter.Richtlinien zu Geschenken und Bewirtung.Compliance-Standards für Geschäftspartner und Lieferanten.Disziplinarverfahren bei Verstößen.Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme.
Zweck: Nachhaltige und umweltfreundliche Gestaltung des Energieverbrauchs des Unternehmens.
Geltungsbereich: Alle Geschäftsprozesse und Operationen.
Inhalt: Ziele und Maßnahmen zur Energieeffizienz. Nutzung erneuerbarer Energiequellen. Überwachung und Berichterstattung des Energieverbrauchs. Schulungen zur Energieeinsparung für Mitarbeiter. Förderung umweltfreundlicher Technologien und Praktiken. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Energiemanagement.