Datenschutzhinweise – Terminvereinbarung durch AIHAN

I-RO Global GmbH, Benzstraße 2, 72636 Frickenhausen. Kontakt: datenschutz@iroglobal.de

Wir sind als Generalunternehmen mit der Herstellung von Glasfaser-Hausanschlüssen beauftragt. Ihre Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Anschrift) haben wir im Rahmen dieses Auftrags von der Deutschen Telekom bzw. dem ausbauenden Netzbetreiber erhalten (Art. 14 DSGVO).

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Vereinbarung und Organisation von Terminen für Ihren Glasfaser-Hausanschluss (Anrufe, Terminbestätigungen, Benachrichtigungen). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung des Anschlussauftrags) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Terminorganisation).

Für die Terminvereinbarung setzen wir den digitalen KI-Assistenten AIHAN ein. AIHAN stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Assistent vor. Das Gespräch wird nicht als Tonaufnahme aufgezeichnet; die Stimme wird nicht gespeichert. Zur Terminverwaltung wird der Gesprächsinhalt in Textform dokumentiert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Zur technischen Durchführung setzen wir Auftragsverarbeiter ein: Twilio (Telefonie- und Nachrichteninfrastruktur) sowie OpenAI (Live-Umwandlung von Sprache in Text). Dabei können Daten in die USA übermittelt werden; die Übermittlung ist durch EU-Standardvertragsklauseln und Auftragsverarbeitungsverträge abgesichert.

Gesprächstranskripte: 30 Tage, danach automatische Löschung. Im Auftrag verbleibt lediglich eine kurze Ergebnisnotiz (z. B. vereinbarter Termin). Benachrichtigungen per SMS/WhatsApp werden von uns nicht gespeichert.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 15–21 DSGVO). Wenden Sie sich hierzu an die oben genannten Kontaktdaten. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde: Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart.